Los visitantes del sitio de su funeraria son exactamente a quienes protege la ADA

Nadie publica un conteo de demandas contra funerarias en específico — en el registro de UsableNet de 5,114 demandas de accesibilidad digital presentadas en 2025, el gremio queda dentro de «Otros», muy detrás del comercio electrónico. Lo que el expediente sí muestra: las demandas federales por sitios web crecieron 27% el año pasado y ya son más de un tercio de todas las presentaciones federales bajo el Título III de la ADA, y el 64% de las empresas demandadas facturaba menos de $25 millones. El perfil no es el Fortune 500. Es un negocio local chico, con local físico, un sitio de cara al consumidor y — esta es la parte que debería llamar la atención de un dueño — una base de visitantes para la que la ley fue escrita.

La ley es una niebla. Léala de todos modos — es corta.

La guía vigente del Departamento de Justicia dice, por escrito, que «los requisitos de la ADA aplican a todos los bienes, servicios, privilegios o actividades que ofrecen los lugares de acomodación pública, incluidos los que se ofrecen en la web» — y, en el mismo documento, que el DOJ «no tiene una regulación que establezca estándares detallados» para negocios privados. Obligación sin lista de verificación. En esa brecha vive el gremio de los demandantes.

Tres hechos anclan todo lo demás. Primero, la excepción principal de las cortes no puede ayudar a este gremio: donde los jueces han limitado la ADA en línea, lo han hecho para negocios que solo existen en internet — el fallo del Noveno Circuito en el caso Domino’s sostuvo que la ADA cubre un sitio web precisamente porque conecta con un lugar físico de negocio, y una funeraria es, si algo, un lugar físico. Segundo, la exención por tamaño que la gente medio recuerda no existe aquí: el piso de 15 empleados pertenece al título laboral de la ADA; el título de acomodaciones públicas no tiene piso de tamaño. Tercero, existe un estándar de facto aunque no haya regulación para negocios privados: la regla del DOJ de abril de 2024 para sitios de gobierno adoptó WCAG 2.1 nivel AA — así que cuando cortes, acuerdos y reguladores dicen «accesible», esa es la vara que toman. (Los plazos de esa regla de gobierno se corrieron a 2027–2028 este abril; la exposición a demandas del lado privado nunca dependió de ella.)

Una cosa más que enseñan los datos de sede: no necesita tener local en Nueva York para que lo demanden en Nueva York — las cortes de allá aceptan casos contra cualquier negocio cuyo sitio puedan abrir los neoyorquinos. Todo sitio de funeraria se abre desde Brooklyn.

El widget es la trampa, no el arreglo

La respuesta más publicitada a todo esto es el «overlay de accesibilidad» — un widget de una línea de JavaScript que promete cumplimiento automático. En enero de 2025, la FTC ordenó al mayor proveedor de overlays, accessiBe, pagar $1 millón por afirmaciones engañosas de cumplimiento — el discurso de que su widget «hace un sitio compatible con el 30% de los requisitos de WCAG de inmediato» y el resto «en 48 horas» — y le prohibió afirmar cumplimiento automático de WCAG en absoluto.

Los datos de demandas dicen lo mismo sin lenguaje legal: 1,416 de las demandas de 2025 cayeron sobre empresas que ya corrían un widget de accesibilidad. El resumen llano de UsableNet: los widgets «no frenaron el litigio», no arreglan problemas a nivel de código, y pueden estorbarle a los lectores de pantalla que dicen servir. Una clínica de cuidado de la piel en Nueva York fue demandada por un usuario ciego mientras el overlay de accessiBe corría en su sitio. Si el discurso de accesibilidad de un proveedor es un widget más una garantía contra demandas, usted está comprando la apariencia del trabajo en lugar del trabajo.

Arregle lo que sus visitantes de verdad tocan

La buena noticia honesta: el trabajo real es chico, y corresponde uno a uno con quién visita el sitio de una funeraria. El escaneo 2026 de WebAIM del millón de portadas principales encontró que el 95.9% falla WCAG — y seis tipos de falla concentran el 96% de los errores. No necesita una firma de auditoría para empezar. Necesita estos cinco, en orden.

Contraste. El texto de bajo contraste es la falla más común de la web, en el 83.9% de las portadas — la elegancia gris-sobre-blanco, casi siempre. El estándar es una relación de contraste de 4.5:1 para el texto de cuerpo, verificable en segundos con cualquier herramienta gratuita. La razón de que sea el primer arreglo: el 27.8% de los adultos de 71 años o más tiene deficiencia visual medible con los lentes puestos — uno de cada diez, específicamente en sensibilidad al contraste. La serif gris tenue que se ve preciosa en fotos es ilegible para los ojos exactos que leen sus obituarios.

Texto alternativo en las fotos que importan. El texto alternativo ausente es la falla #2, en más de la mitad de las portadas. En la mayoría de los sitios es un problema decorativo. En el sitio de una funeraria las imágenes son el contenido — el muro de tributos, la capilla, la página del personal — y un usuario de lector de pantalla escucha silencio donde debería haber un rostro. Describa lo que muestra la foto, una oración, con el nombre de la persona cuando es retrato de obituario. El mismo hábito alimenta a las máquinas: Google dice sin rodeos que usa el texto alternativo para entender las imágenes, y la página de obituario que una máquina puede citar se construye exactamente con esta estructura.

Subtítulos en los servicios. Si transmite en vivo o publica servicios grabados, WCAG exige subtítulos en el video pregrabado y, en el nivel AA, también en las transmisiones en vivo. El denominador defiende el caso mejor que la regla: el 67.9% de los adultos mayores de 70 — 22.4 millones de personas — tiene al menos algo de pérdida auditiva. Una transmisión de funeral sin subtítulos le falla a la tía que no puede salir de casa — exactamente para quien se compró.

Formularios que un teclado pueda terminar. Las etiquetas de formulario ausentes están en la mitad de las portadas de la web, y «formularios inaccesibles» aparece en la propia lista de barreras comunes del DOJ. En su sitio, los formularios son el mensaje de condolencia, la consulta de previsión, el pedido de flores — cada uno un momento en el que una familia intenta darle algo. Cada campo necesita etiqueta visible; el formulario entero debe funcionar solo con la tecla Tab. Y diséñelos para un cerebro bajo carga: el duelo reduce de forma medible la memoria de trabajo y la velocidad de procesamiento — un estudio de panel australiano ubicó la pérdida del cónyuge en un cuarto de desviación estándar sobre la velocidad de procesamiento de los hombres. Mantenga los formularios cortos y las etiquetas llanas, y nunca agregue un límite de tiempo. La persona que llena su formulario de condolencias está pasando una de las peores semanas de su vida; una página que carga rápido y se lee claro es una bondad antes que cualquier otra cosa.

Encabezados que sostengan la página. Los lectores de pantalla navegan por la estructura de encabezados — H1 y H2 reales y en orden, no negritas fingiendo. Esto además es el trabajo de visibilidad ante la IA más barato que existe: una página que un lector de pantalla puede recorrer es una página que ChatGPT puede analizar, y los sitios web de negocios son el 58% de las fuentes de las que ChatGPT arma sus respuestas locales. La reescritura de accesibilidad y la reescritura para la IA son, en gran parte, la misma reescritura — por eso pertenece junto a las cinco páginas que hacen el trabajo, no en una lista de cumplimiento que nunca va a volver a abrir.

El IRS paga la mitad

El dato menos conocido de toda esta área: la Sección 44 del código fiscal da a los negocios chicos un crédito del 50% del gasto en accesibilidad entre $250 y $10,250 — hasta $5,000 al año, reclamado con el Formulario 8826 del IRS. Aplica a negocios con $1 millón o menos de ingresos brutos o 30 empleados de tiempo completo o menos — es decir, casi toda funeraria independiente. Una pasada de accesibilidad de $4,000 a su sitio cuesta $2,000 después del crédito, y compra a la baja una exposición legal que típicamente se arregla en el rango de $5,000 a $20,000 antes de contar a su propio abogado.

El resumen que vale la pena guardar cabe en una oración: su sitio web es la puerta principal de un lugar de acomodación pública, WCAG 2.1 AA es lo que «accesible» significa en la práctica, y los cinco arreglos de arriba sirven al 42% de sus visitantes de 65 o más que vive con una discapacidad — las mismas familias alrededor de las cuales se diseñó su edificio. La rampa de la entrada nunca fue un proyecto de cumplimiento. Esto tampoco.